Esperar forma parte de la experiencia sanitaria. Esperamos un diagnóstico, una llamada, una cirugía, una prueba, unos resultados o una respuesta. Sin embargo, aunque la espera es una constante en el sistema sanitario, pocas veces he visto que se gestione como lo que realmente es: una experiencia emocional de alta intensidad y llena de incertidumbre. Con este artículo pretendo exponer por qué diseñar y gestionar mejor las esperas en salud no es solo una cuestión organizativa, sino una intervención profundamente humana que impacta directamente en la ansiedad, la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia global del paciente. Siempre nos fijamos en el cuánto, hoy quiero centrarme en