En el ámbito de la atención sanitaria, los valores compartidos son importantes para promover una cultura centrada en la persona y mejorar la calidad del servicio. Estos valores guían el comportamiento y las decisiones de los profesionales y crean una base ética que genera confianza entre pacientes, profesionales y equipos de gestión. Comprender los valores del paciente implica captar su perspectiva y experiencia.

Entre estos valores podemos mencionar:

El derecho a tomar decisiones compartidas sobre su propio cuerpo y tratamiento, incluso si son diferentes de la recomendación médica.

La dignidad y el respeto, siendo tratado con consideración, manteniendo la privacidad y sintiendo que es valorado como persona.

Las creencias culturales, las tradiciones familiares y la forma en que se vive la enfermedad, la curación y la muerte.

La calidad de vida, priorizando el bienestar emocional y la capacidad de participar en la decisión sobre la prolongación de la vida.

La importancia de la presencia y participación de seres queridos en el proceso de atención y toma de decisiones.

La necesidad de recibir explicaciones claras y comprensibles, adaptadas a su nivel de entendimiento.

Cuando se reconocen y respetan los valores del paciente, se construye una verdadera alianza terapéutica, donde el paciente se convierte en un socio activo en su propio cuidado.

Los profesionales de la salud fomentan estos valores a través de su conducta en la práctica asistencial. Valores como el compromiso, la compasión y la colaboración entre disciplinas son fuerzas motivadoras que refuerzan los valores de la organización. Esto implica una escucha activa y comprensiva, que permite al paciente expresar sus inquietudes, temores y deseos.

Los profesionales deben usar un lenguaje accesible, asegurándose de que el paciente y su familia comprendan las opciones, los riesgos y las ventajas de los tratamientos. La comunicación debe ser recíproca, no simplemente una transferencia de información.

La toma de decisiones compartida involucra al paciente en la deliberación sobre su tratamiento, presentando alternativas, discutiendo sus implicaciones a la luz de sus valores y llegando a una decisión conjunta que respete sus preferencias y objetivos.

‘Promover valores requiere tiempo, personal y herramientas’

Los profesionales deben:

Respetar las decisiones compartidas del paciente, incluso si no las consideran óptimas desde su perspectiva. Esto incluye el derecho a rechazar el tratamiento y a manifestar su voluntad anticipada.

Ser conscientes de la diversidad cultural y espiritual del paciente, adaptando el cuidado para ser sensibles a esas diferencias. Esto puede requerir dietas especiales, respeto por los ritos o la presencia de intérpretes culturales.

Defender al paciente dentro del sistema, asegurando que se escuche su voz y se protejan sus derechos.

Empoderar al paciente proporcionándole las herramientas y el conocimiento necesario para que participe activamente en su cuidado.

Abordar el dolor, la ansiedad, el miedo y las necesidades del paciente.

Mantener siempre la privacidad y la dignidad del paciente, desde los procedimientos más invasivos hasta las conversaciones más personales.

Los equipos de liderazgo también apoyan los valores del paciente. La mejor intención clínica puede verse afectada sin el respaldo gerencial y la visión del equipo directivo. Los líderes en salud tienen la responsabilidad de crear un entorno donde promover los valores del paciente sea la norma, no una excepción.

El equipo directivo debe articular una visión, misión y valores que coloquen explícitamente al paciente en el centro. Esto debe ir más allá de una simple declaración de intenciones; debe impregnarse en las políticas, procedimientos y expectativas del personal, estableciendo una cultura organizativa centrada en la persona.

Es esencial invertir en programas de formación y desarrollo profesional para todo el personal en áreas como comunicación afectiva, empatía, competencia cultural, ética y toma de decisiones compartida. El personal debe tener la habilidad de participar en conversaciones complejas sobre los valores.

Desarrollar e implementar políticas que respalden la autonomía del paciente, la privacidad, el acceso a la información y la gestión de quejas. Los procesos deben ser flexibles y adaptarse a las necesidades individuales de cada persona.

Promover valores requiere tiempo, personal y herramientas. Esto incluye suficiente personal para permitir una comunicación significativa, acceso a intérpretes lingüísticos y culturales, materiales educativos adaptados y espacios que favorezcan la privacidad y el confort.

Implementar sistemas sólidos para recolectar la retroalimentación de los pacientes, como encuestas, comités de pacientes o buzones de sugerencias, y usar esta información para identificar áreas que necesiten mejoras. La dirección debe demostrar que escucha y responde a las inquietudes de los pacientes.

Los líderes deben integrar los valores de respeto, empatía y centralidad del paciente en sus propias interacciones y decisiones. Es vital establecer comités de ética y rondas de ética para ayudar a profesionales y pacientes a abordar dilemas complejos donde los valores pueden entrar en conflicto.

Aunque promover los valores del paciente es esencial, sigue siendo un desafío en las organizaciones. La presión del tiempo, la falta de recursos, la burocracia, la diversidad de valores entre pacientes y proveedores, y la resistencia al cambio son obstáculos comunes. Sin embargo, la clave está en un compromiso continuo, educación, colaboración interprofesional y una cultura organizacional que vea la inversión en los valores como una inversión en la calidad y humanidad de la atención. Cuando la atención asistencial se convierte en un medio para expresar y defender los valores del paciente, y la gestión directiva guía este proceso, se logra una atención sanitaria realmente de calidad. Una atención que no solo sana el cuerpo, sino también la individualidad de cada persona.