Los Picker Experience Network Awards 2025 se celebraron en Birmingham el 2 de octubre, con la asistencia de más de 300 profesionales del ámbito sanitario. Es la primera edición tras la integración del Patient Experience Network (PEN) en Picker Group.

Picker es un referente en experiencia de paciente y se trata de una organización independiente sin ánimo de lucro con sede en Oxford, dedicada a la medición y mejora de la experiencia del paciente, del personal sanitario y de las personas cuidadoras. Fundada en 2001, desarrolla encuestas nacionales para el NHS, programas de evaluación comparativa y proyectos de investigación aplicada en Reino Unido y otros países europeos.

El evento mantuvo la estructura de reconocimiento a proyectos de mejora en experiencia del paciente del PEN, ahora bajo la coordinación institucional de Picker. Los finalistas proceden de diferentes organizaciones del NHS, entidades sociales y proveedores privados. Sus proyectos abordan áreas como la comunicación con pacientes y familias, el apoyo a cuidadores, la personalización de la atención, la mejora del entorno asistencial, el bienestar del personal y la innovación digital aplicada a la experiencia del paciente.

Participación internivel

La ceremonia tuvo lugar en el Great Hall de la Universidad de Birmingham y se organizó en bloques temáticos que correspondían a las principales categorías de los premios. Cada bloque combinó presentaciones breves de los proyectos finalistas con proyecciones visuales y testimonios grabados, seguidos por la entrega de reconocimientos.

Las categorías incluyeron, entre otras, environment of care, support for caregivers, friends and family, communicating effectively with patients and families, personalisation of care, staff engagement and improving staff experience e innovative use of technology, social and digital media and data management.

Los asistentes procedían de distintos niveles del sistema sanitario británico: trusts hospitalarios, alianzas oncológicas, organizaciones de atención primaria, entidades benéficas y empresas tecnológicas vinculadas a salud digital. El formato favoreció la exposición de proyectos muy heterogéneos en escala y contenido, pero con un enfoque común de evaluación de resultados e impacto organizativo.

Tendencias de experiencia de paciente en Reino Unido

Las categorías de los Picker Experience Network Awards 2025 reflejan las áreas prioritarias de desarrollo dentro del sistema sanitario británico en materia de experiencia del paciente. En conjunto, muestran la consolidación de un enfoque estructural que combina comunicación, entorno, personalización, bienestar profesional e innovación tecnológica.

En palabras de Chris Graham, CEO de Picker Institute: “El futuro de la sanidad depende de integrar la voz de los pacientes en las decisiones de mejora. No basta con escuchar: hay que incorporar su experiencia al diseño y gestión de los servicios. Solo así los sistemas podrán avanzar hacia modelos más seguros, sostenibles y centrados en las personas”.

En el bloque ‘Environment of Care’ se presentaron proyectos centrados en la mejora de los espacios físicos y sensoriales, con especial atención al confort, la accesibilidad y la reducción del estrés ambiental en los pacientes.

La categoría ‘Support for Caregivers, Friends and Family’ incluyó iniciativas dirigidas a reconocer el papel de las personas cuidadoras y a ofrecer recursos de apoyo emocional, logístico o formativo, tanto dentro como fuera del entorno hospitalario.

En ‘Communicating Effectively with Patients and Families’, los proyectos mostraron estrategias de comunicación clara y herramientas digitales para reforzar la comprensión y participación de pacientes en decisiones asistenciales.

El apartado ‘Personalisation of Care’ reunió programas orientados a adaptar la atención a las necesidades y preferencias individuales, integrando variables clínicas, sociales y culturales.

En ‘Staff Engagement and Improving Staff Experience’ se presentaron proyectos enfocados en bienestar, retención y clima laboral, subrayando la interdependencia entre la experiencia del personal y la del paciente.

Finalmente, ‘Innovative Use of Technology, Social and Digital Media and Data Management’ concentró las iniciativas que aplican soluciones digitales, inteligencia artificial o sistemas de análisis de datos para mejorar la interacción con los pacientes y la eficiencia de los servicios.

Estas categorías permiten observar una evolución del marco de los premios hacia dimensiones más operativas de la calidad asistencial, integrando la experiencia como componente transversal de gestión y resultados.

Los finalistas

Los proyectos finalistas de los Picker Experience Network Awards 2025 reflejan la amplitud con la que el NHS y sus organizaciones asociadas abordan hoy la experiencia del paciente. Las iniciativas proceden de entornos muy diversos —hospitales universitarios, servicios comunitarios, programas oncológicos, unidades de salud mental y organizaciones sociales—, pero comparten una orientación común hacia la corresponsabilidad, la comunicación efectiva y la personalización de la atención.

Una característica general es la incorporación de disciplinas no clínicas —arte, diseño, comunicación o tecnología— al rediseño de la atención. El proyecto Transforming Cancer Care with Creativity del Hywel Dda University Health Board ejemplifica este enfoque: integra a pacientes, personal sanitario y artistas locales en la creación de un entorno terapéutico para el tratamiento oncológico en un hospital rural de Gales.

Para Ruth Evans, manging director de Picker Experience Network: “Los proyectos reconocidos muestran cómo la experiencia del paciente se ha incorporado de forma habitual al NHS. Reflejan la colaboración entre pacientes y profesionales para mejorar seguridad, comunicación y continuidad asistencial”.

Otro ejemplo es Supporting Every Smile, del Leeds Teaching Hospitals NHS Trust, que adapta los entornos odontológicos a las necesidades de niños y jóvenes con condiciones del espectro autista o dificultades sensoriales. El proyecto desarrolla recursos visuales, materiales de anticipación y procedimientos ajustados para reducir la ansiedad y mejorar la comunicación entre pacientes, familias y profesionales.

El reconocimiento general (Overall Winner 2025) fue Southern Health & Social Care Trust (HSCNI), por ‘Seasons of Life’.

Los Picker Experience Network Awards 2025 ponen de relieve la solidez del trabajo desarrollado en torno a la experiencia del paciente en el Reino Unido, a pesar de las tensiones a las que está sometido el NHS, como también otros sistemas sanitarios. Los proyectos presentados muestran un sistema que continúa perfeccionando sus prácticas de participación y medición, incorporando de forma cada vez más precisa la perspectiva de pacientes, profesionales y cuidadores en la mejora asistencial.