Esperas que acompañan. Por qué gestionar los tiempos en salud transforma la experiencia del paciente
Esperar forma parte de la experiencia sanitaria. Esperamos un diagnóstico, una llamada, una cirugía, una prueba, unos resultados o una respuesta. Sin embargo, aunque la espera es una constante en el sistema sanitario, pocas veces he visto que se gestione como lo que realmente es: una experiencia emocional de alta intensidad y llena de incertidumbre. Con este artículo pretendo exponer por qué diseñar y gestionar mejor las esperas en salud no es solo una cuestión organizativa, sino una intervención profundamente humana que impacta directamente en la ansiedad, la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia global del paciente. Siempre nos fijamos en el cuánto, hoy quiero centrarme en
