Claves de la ‘Guía de interpretación del Modelo EFQM para el sector Sanidad’

Desde que en el año 1991 se presentó la primera versión del Modelo EFQM, han sido varias las modificaciones que se han realizado (1999, 2003, 2010 y 2013), hasta llegar al mes de octubre del año 2019 en el que se presentó el actual Modelo EFQM 2020, que representa un cambio sustancial sobre los anteriores. Esta reinvención responde a la necesidad de afrontar los cambios muy rápidos, en los diferentes escenarios organizativos, que conforman lo que denominamos un entorno VUCA, aludiendo a las siglas en inglés de los elementos que lo caracterizan: Volatilidad, Incertidumbre (Uncertainty), Complejidad y Ambigüedad. En este contexto, la versión 2020 del Modelo EFQM nos proporciona