La definición estándar de experiencia del paciente la fija el Beryl Institute, una de las instituciones de referencia en el campo. Reza: “La experiencia del paciente es la suma de todas las interacciones moldeadas por la cultura de una organización que influyen en las percepciones del paciente a lo largo del proceso asistencial”. Se podría ampliar la definición a interacciones con el sistema sanitario, en lugar de restringirlas a una organización en concreto, ya que un paciente -pongamos respiratorio- puede tener un itinerario que lleve por Atención Primaria por dificultades respiratorias, hospitalización en Neumología y de nuevo a Primaria para su monitorización. Sin embargo, esta definición se limita a