Durante años, las organizaciones sanitarias han recogido la experiencia de pacientes mediante encuestas, indicadores o reclamaciones, generando información relevante. El reto actual se sitúa en cómo traducir esos datos en decisiones organizativas. La Gerencia de Atención Integrada de Guadalajara se encuentra en ese punto, orientando su enfoque hacia la estructuración de un sistema que permita interpretar la experiencia y utilizarla en la gestión. Limitaciones de los sistemas tradicionales de recogida El punto de partida del proyecto se sitúa en una realidad común a muchas organizaciones: la dependencia de las reclamaciones como principal fuente de información. Estas aportan datos valiosos, pero presentan un sesgo evidente hacia situaciones de insatisfacción. Tal

Tras casi cincuenta años de convivencia con enfermedades crónicas, la experiencia acumulada me ha dotado de una visión 360º sobre la gestión de la salud. Este conocimiento práctico, profundo y continuo - que modestamente defino más como "oferta de experiencia" que como "experticia"- es el motor que impulsa a miles de pacientes a dedicarse, de forma altruista y voluntaria, a guiar a otros. Este compromiso, sin embargo, se enfrenta a una dolorosa paradoja: el espejismo de la centralidad. La paradoja de la centralidad El Sistema Nacional de Salud (SNS) profesa que el paciente es el "centro", pero la realidad a menudo lo relega a un "centro pasivo". Se nos

La experiencia de paciente se invoca con frecuencia en sanidad, pero muchas veces se queda en pilotos que concluyen con una encuesta de satisfacción tras un ajuste concreto. Para que tenga impacto debe integrarse en un proceso sistemático con una estrategia de implantación que combine metodología, liderazgo y medición, y no limitarse a ejercicios aislados. El programa que se analiza, desarrollado por Quirónsalud en 38 centros y con la participación de más de dos mil profesionales, muestra ese enfoque en la sanidad privada y se alinea con iniciativas de hospitales públicos como Infanta Leonor o Doctor Negrín, aunque con mayor escala. Este artículo examina cómo un proyecto así puede convertir

Durante décadas, el Sistema Nacional de Salud (SNS) ha sido el pilar maestro del contrato social en España. Bajo los principios de equidad y excelencia clínica, este modelo ha logrado hitos históricos, situando a nuestra nación en el podio mundial de esperanza de vida. Sin embargo, en 2026, la pregunta ya no es si el modelo es justo —un consenso ético incuestionable—, sino si su arquitectura es sostenible frente a las fuerzas que hoy lo tensionan. La viabilidad del SNS se enfrenta a un desafío dual de proporciones sistémicas. Por un lado, el envejecimiento poblacional ha dejado de ser una proyección demográfica para convertirse en una realidad asistencial que

2026 se perfila como con señales claras de madurez de la experiencia de paciente tras una década de avances dispersos. Los congresos recientes y la práctica real en hospitales muestran que los datos, la participación y la tecnología están empezando a reconfigurar la atención más allá de los discursos. Estas siete tendencias recogen lo que ya está ocurriendo sobre el terreno y hacia dónde parece dirigirse el sistema sanitario en los próximos años. Acaba 2025 y no solamente es un momento para hacer balance, sino para mirar hacia adelante y preparar el año entrante. En este sentido hemos tenido la suerte de que el final del año ha coincidido

Durante años, los sistemas sanitarios se han construido sobre una premisa clara: los profesionales diagnostican, tratan y cuidan; los pacientes reciben y cumplen. Pero esa mirada jerárquica y vertical —tan extendida como obsoleta— está empezando a cambiar. Hoy sabemos que el paciente no es un receptor pasivo, sino un recurso clave, un activo, una fuente de conocimiento, experiencia y motivación capaz de mejorar la atención, reducir errores y optimizar los recursos. Sin embargo, como me gusta decir, el paciente sigue siendo el recurso menos utilizado del sistema sanitario. Un cambio de paradigma necesario En la era de la salud participativa, muchos pacientes ya no quieren ser “objetos de cuidado”,

2026 se perfila como con señales claras de madurez de la experiencia de paciente tras una década de avances dispersos. Los congresos recientes y la práctica real en hospitales muestran que los datos, la participación y la tecnología están empezando a reconfigurar la atención más allá de los discursos. Estas siete tendencias recogen lo que ya está ocurriendo sobre el terreno y hacia dónde parece dirigirse el sistema sanitario en los próximos años. Acaba 2025 y no solamente es un momento para hacer balance, sino para mirar hacia adelante y preparar el año entrante. En este sentido hemos tenido la suerte de que el final del año ha coincidido

En el día a día de la sanidad, la vocación de servicio es la norma. Cada profesional, desde médicos y enfermeras hasta celadores y personal de apoyo, dedica su jornada a ofrecer la mejor asistencia. Esta es la finalidad que nos une. Sin embargo, la realidad de nuestros centros es que esta labor esencial se realiza con demasiada frecuencia sin las condiciones, los medios ni el tiempo necesarios. Hemos escuchado incontables veces el lema de que el "paciente es el centro" de la sanidad. Pero esta frase se vacía de contenido si no se aborda una prioridad fundamental: cuidar a nuestros cuidadores. Un profesional inmerso en mil tareas y

Hay un momento extraño, casi suspendido en el tiempo, cuando un médico pronuncia el nombre de una enfermedad que se quedará contigo para siempre, como una ocupa, con nombre y apellidos. Yo lo viví hace poco, otra vez. El nuevo diagnóstico se sumó a una lista que ya no cabe en un solo informe, una lista que me acompaña desde hace años y que crece como si tuviera voluntad propia. Vivir con múltiples enfermedades crónicas no es una línea recta. Es un laberinto. Cada patología interactúa con las demás, como piezas de un engranaje que nunca deja de moverse y que, a veces, chirría sin previo aviso. Puedo tener