Acerca de Carlos Bezos Daleske

CEO Instituto para la Experiencia del Paciente

Cómo puede apoyar la experiencia de paciente a las clínicas pequeñas y a los profesionales con consulta particular

La evidencia científica nos dice que la experiencia del paciente produce resultados en salud de los pacientes, en su calidad de vida y reducción de costes en los proveedores sanitarios. Sin embargo, toda esta evidencia se recoge en estudios que realizan grandes hospitales. Las clínicas pequeñas y los médicos con consulta particular no suelen tener los recursos ni el tiempo para el tema experiencia de paciente. En este artículo se abordarán casos en los que instituciones sanitarias pequeñas y consultas particulares pudieron aplicar la experiencia del paciente. Pero antes es importante entender la diferencia entre un modelo de sanidad basado en volumen y un modelo de sanidad basado en

2022-07-21T12:26:19+00:0021 de julio de 2022|

Guía PREM para experiencia del paciente en hospitales

El pasado 7 de junio se presentaba en Madrid la Guía para el Diseño, Implementación y Medición de la Experiencia del Paciente en Hospitales mediante PREM. La obra ha sido coordinada por Carolina Varela, coordinadora de Calidad del Hospital 12 de Octubre (Madrid) y editada por la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial con el patrocinio de Novartis. Como IEXP nos sentimos honrados de haber prologado este trabajo, pero, sobre todo, la publicación en España de esta guía es una excelente noticia. Por fin desde el ámbito hospitalario se empieza a incorporar la experiencia del paciente a la gestión. Y no solo en cuanto a un objetivo en sí mismo

2022-06-29T12:13:48+00:0020 de junio de 2022|

Proyectos de valor: trabajando con pacientes en la mejora asistencial

¿Pueden los pacientes realizar aportaciones significativas a la mejora de los procesos asistenciales? ¿O estamos ante el uso de herramientas como el design thinking como una moda porque queda bien decir que se ha involucrado a los pacientes? Lo cierto es que modas aparte, el trabajo de innovación con actores diferentes a los expertos hunde sus raíces en los principios de la investigación acción de los años 40 del siglo XX y desde entonces se ha producido abundante evidencia de que el conocimiento no experto no solamente es muy valioso, sino que por ejemplo en tecnología sanitaria puede incrementar en un 40% las probabilidades de aceptación de mercado. Ya

2022-05-18T10:47:27+00:0018 de mayo de 2022|

¿Qué es el valor socio-terapéutico y qué tiene que ver con la Sanidad basada en el valor?

Muchos lectores estarán familiarizados con el concepto de Sanidad basada en el valor o value based helathcare (VBHC). El concepto creado por Michael Porter podría sintetizarse como gestionar la salud de forma que se generen los mejores resultados en salud al menor coste posible. Podríamos decir que se trata de integrar lo mejor de la medicina basada en la evidencia y lo mejor de la economía de la salud. El concepto de Porter no es nuevo. Cuando trabajaba en automoción sobre el año 2000 se introdujo el concepto de value based management, en realidad empujado por la moda de entonces de maximizar el valor para el accionista. Pero con

2022-05-11T09:09:02+00:0011 de mayo de 2022|

¿De verdad el NPS es la mejor medida de la experiencia del paciente? En favor de los PREM

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta ampliamente extendida para medir la experiencia del paciente. Esta métrica proviene de la experiencia del cliente y se basa en la idea que, si la experiencia es buena, recomendaríamos el servicio a familiares y amigos. Como ventajas en el ámbito de la salud frente a las tradicionales escuelas de satisfacción se destaca la eficiencia, la inmediatez y la capacidad de viralización. En el NPS se puntúa de 1 a 10 la pregunta de si se recomendaría un determinado centro o servicio de salud. Los que puntúen con 9 y 10 serían promotores, los que puntúen con 7 y 8 se consideran

2022-03-16T09:29:03+00:0016 de marzo de 2022|

Cómo apoya la experiencia de paciente el lanzamiento de nuevas terapias

“La experiencia de paciente debería ser la base de cualquier lanzamiento”. (Sandra Velasco, Business Head Immunology, Hepatology and Dermatology at Novartis) El lanzamiento de terapias y productos farmacéuticos es un proceso muy bien definido desde hace décadas. Parte de la premisa de que en el sistema sanitario la figura del médico es el prescriptor, por tanto, es central en la estrategia de lanzamiento. Sin embargo, el paciente es el comprador y también tiene algo que decir, al menos en dos aspectos: En primer lugar, si queremos que acepte un nuevo tratamiento o un cambio de tratamiento, debe estar convencido. El médico necesita evidencia científica, pero el paciente necesita que

2022-02-15T12:39:40+00:0015 de febrero de 2022|

El Taller de Sanidad Participativa como herramienta de innovación y transformación de la experiencia de paciente en prevención y adherencia

Los enfoques participativos en la investigación médica son una poderosa herramienta para identificar las necesidades no clínicas de los pacientes, las medidas de la experiencia del paciente (PREMS), así como los conocimientos sobre el entorno y el contexto del paciente son relevantes para el desarrollo de estrategias de prevención y adherencia. Queremos presentar una herramienta específica de investigación y acción desarrollada por IEXP, a saber, el Taller de Sanidad Participativa (TSP). El objetivo del TSP es obtener patrones para la acción en forma de prototipos siguiendo un camino que permita un diálogo estructurado y, además, un proceso estructurado de co-creación entre diferentes actores de un determinado problema de salud,

2022-02-08T11:08:11+00:003 de febrero de 2022|

Los cinco planos de la experiencia del paciente y su utilidad práctica asistencial, terapéutica y tecnológica

La definición estándar de experiencia del paciente la fija el Beryl Institute, una de las instituciones de referencia en el campo. Reza: “La experiencia del paciente es la suma de todas las interacciones moldeadas por la cultura de una organización que influyen en las percepciones del paciente a lo largo del proceso asistencial”. Se podría ampliar la definición a interacciones con el sistema sanitario, en lugar de restringirlas a una organización en concreto, ya que un paciente -pongamos respiratorio- puede tener un itinerario que lleve por Atención Primaria por dificultades respiratorias, hospitalización en Neumología y de nuevo a Primaria para su monitorización. Sin embargo, esta definición se limita a

2022-02-08T10:30:38+00:0021 de diciembre de 2021|

Un enfoque estratégico de la experiencia de paciente para activar su valor clínico, de calidad de vida y económico

La experiencia de paciente genera impactos en salud, bienestar y económicos. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones sanitarias sigue optando por acciones aisladas. Solamente con un enfoque estratégico y de proceso se puede activar el valor que aporta a pacientes y organizaciones el trabajo desde la experiencia de paciente.

2022-02-10T09:52:34+00:0024 de noviembre de 2021|
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