Trabajar con pacientes en la mejora de procesos asistenciales es una práctica que produce resultados tangibles para el paciente y para el centro de salud. En el reciente 23 Congreso de Hospitales organizado por SEDISA, cinco hospitales en los que los pacientes han trabajado junto a los profesionales en la mejora e innovación de asistencial presentaron un balance intermedio de resultados, en el que ya se aprecian eficiencias, reducción de visitas y mejora  de la calidad de vida. Todos estos hospitales participan del proyecto ExpaDerm, una iniciativa esponsorizada por Leo Pharma para incluir la experiencia de paciente de dermatitis atópica y psoriasis en la mejora asistencial. Se trata del

La experiencia del paciente es un conocimiento esencial para diseñar estrategias de prescripción centrada en la persona. Estas son una herramienta clave en el lanzamiento de nuevas terapias, especialmente a medida que las patologías evolucionan y la complejidad clínica de la persona incrementa, cuando se trata de terapias nuevas, por ejemplo, terapias génicas, o se produce un cambio que los pacientes pueden no entender, como el switch a biosimilares. Cuando hablamos de experiencia de paciente solemos pensar inmediatamente en hospitales y en el mundo asistencial en general. Eso es porque solemos enfocar la experiencia del paciente solo como las acciones encaminadas a mejorar su bienestar. Sin embargo, la experiencia del

El nivel de saturación de los sanitarios es muy alto. La calidad asistencial sufre con ello, ya que la experiencia del profesional es la experiencia del paciente. Los proyectos de experiencia de paciente son un éxito precisamente porque abren espacios de diálogo que el sistema actualmente no proporciona. Pero si no cuidamos a los sanitarios, ni estos proyectos ni el cuidado básico funcionarán. Recientemente un hospital del Este de España nos llamó para proponernos un proyecto precioso de experiencia de paciente en un servicio asistencial concreto. A medida que se iba desarrollando la conversación, una frustración se hacía cada vez más patente; la falta de motivación del personal sanitario:

La evidencia científica nos dice que la experiencia del paciente produce resultados en salud de los pacientes, en su calidad de vida y reducción de costes en los proveedores sanitarios. Sin embargo, toda esta evidencia se recoge en estudios que realizan grandes hospitales. Las clínicas pequeñas y los médicos con consulta particular no suelen tener los recursos ni el tiempo para el tema experiencia de paciente. En este artículo se abordarán casos en los que instituciones sanitarias pequeñas y consultas particulares pudieron aplicar la experiencia del paciente. Pero antes es importante entender la diferencia entre un modelo de sanidad basado en volumen y un modelo de sanidad basado en

Muchos lectores estarán familiarizados con el concepto de Sanidad basada en el valor o value based helathcare (VBHC). El concepto creado por Michael Porter podría sintetizarse como gestionar la salud de forma que se generen los mejores resultados en salud al menor coste posible. Podríamos decir que se trata de integrar lo mejor de la medicina basada en la evidencia y lo mejor de la economía de la salud. El concepto de Porter no es nuevo. Cuando trabajaba en automoción sobre el año 2000 se introdujo el concepto de value based management, en realidad empujado por la moda de entonces de maximizar el valor para el accionista. Pero con

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta ampliamente extendida para medir la experiencia del paciente. Esta métrica proviene de la experiencia del cliente y se basa en la idea que, si la experiencia es buena, recomendaríamos el servicio a familiares y amigos. Como ventajas en el ámbito de la salud frente a las tradicionales escuelas de satisfacción se destaca la eficiencia, la inmediatez y la capacidad de viralización. En el NPS se puntúa de 1 a 10 la pregunta de si se recomendaría un determinado centro o servicio de salud. Los que puntúen con 9 y 10 serían promotores, los que puntúen con 7 y 8 se consideran

“La experiencia de paciente debería ser la base de cualquier lanzamiento”. (Sandra Velasco, Business Head Immunology, Hepatology and Dermatology at Novartis) El lanzamiento de terapias y productos farmacéuticos es un proceso muy bien definido desde hace décadas. Parte de la premisa de que en el sistema sanitario la figura del médico es el prescriptor, por tanto, es central en la estrategia de lanzamiento. Sin embargo, el paciente es el comprador y también tiene algo que decir, al menos en dos aspectos: En primer lugar, si queremos que acepte un nuevo tratamiento o un cambio de tratamiento, debe estar convencido. El médico necesita evidencia científica, pero el paciente necesita que