Acerca de Paula Suarez

Consultora de Marketing & Negocio Sanitario I Cofundadora MKT Salud I Profesora Asociada UCM I Conferenciante & Colaboradora en NME

Personalización: la estrategia de éxito en marketing sanitario

La personalización se ha convertido en una estrategia vital en el marketing de salud, permitiendo a las organizaciones adaptar sus mensajes y servicios a cada paciente de manera individual. Al aprovechar los datos y la tecnología, los especialistas en marketing en este sector pueden ofrecer contenido relevante y atractivo que conecte con los pacientes, mejore sus experiencias y genere resultados positivos. Estas son algunas estrategias clave para implementarlo y destacar sus beneficios tanto para los pacientes como para las organizaciones. Utilizar datos para la segmentación: la segmentación es la base de la personalización. Al analizar los datos de los pacientes, se pueden identificar características comunes, preferencias y comportamientos para

2023-06-30T07:45:18+00:0029 de junio de 2023|

El modelo de las 7P de la creación de valor en marketing sanitario

Aunque en la mayor parte de las industrias se utilizan las 4P del marketing mix (Precio, Producto, Punto de venta y Promoción) para determinar la estrategia de marketing adecuada, en la prestación de servicios de salud, existen aspectos que diferencian a este sector de otros. En este caso, al marketing mix se le añaden otras 3 variables: la evidencia física, los procesos y las personas. Es lo que se conoce como “El modelo de las 7P de la creación de valor”, que es el más adecuado, ya que identifica las siete áreas de salud que las organizaciones deben examinar para determinar si los productos y servicios ofrecidos aportan valor

2023-04-04T08:22:00+00:004 de abril de 2023|

Bushido: un código de honor también en el sector sanitario

Aunque la literatura sobre el bushido es muy extensa, el punto de partida para iniciarse en «el camino del guerrero» es el libro de Inazo Nitobe, Bushido: The Soul of Japan, publicado originalmente en inglés y que data de 1900. Nitobe describe el bushido como el código de principios morales que los guerreros samuráis debían observar, un código de honor sin el que el samurái no podía ser considerado digno. El bushido no es solo una sucesión de reglas, llamémoslas «objetivas», está íntimamente conectado con una tradición espiritual que enlaza con el budismo, el confucianismo y el sintoísmo. Su influencia, aunque ha ido perdiendo carga con el paso del

2023-02-13T19:02:07+00:0013 de febrero de 2023|

9 maneras de lidiar con los pacientes enfadados

Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o

2022-12-21T10:49:48+00:0021 de diciembre de 2022|

Antropomorfismo en el sector sanitario, qué es y cómo influye

El antropomorfismo, palabra que en ocasiones se hace casi impronunciable, se define en el Diccionario de la lengua española de la RAE como la «atribución de cualidades o rasgos humanos a un animal o a una cosa» (gatos, perros, productos, marcas, &c.). En realidad, y aun cuando esta acepción se recoja por primera vez, como tal, en la edición del DRAE de 1925, lo cierto es que, ya en el XVIII, el filósofo británico David Hume, hablaba sobre este fenómeno atribuyéndolo a la incertidumbre y complejidad del mundo en el que vivimos, como herramienta para intentar dar explicación a lo que ocurre a nuestro alrededor. Este antropomorfismo no es

2022-10-04T10:29:35+00:004 de octubre de 2022|

Neuromarketing: Fundamentos y aplicaciones con pacientes

Las organizaciones sanitarias, al igual que hacen otras empresas de cualquier sector, buscan ofrecer la mejor experiencia a sus pacientes, de tal forma que sigan acudiendo a sus consultas o recomienden sus servicios. El principal indicador que se utiliza para evaluar la experiencia es el índice de satisfacción. Sin embargo, este presenta limitaciones a la hora de recoger los aspectos emocionales y su percepción. Evaluar y conseguir una mejor experiencia del paciente es el principal objetivo del neuromarketing aplicado en el sector sanitario. ¿Qué es el neuromarketing? ¿Te imaginas poder ver los estímulos cerebrales que se producen en una persona cuando interactúan con una marca? ¿Qué partes de su

2022-07-21T00:45:46+00:0030 de junio de 2022|

Influencers de pacientes

Cualquier persona hoy en día está familiarizada con el concepto de “influencer” y ya son pocas las marcas de gran consumo que no cuentan con ellos en su estrategia de promoción. Por recordar qué es un influencer (o “persona influyente” en nuestro idioma) es aquella que usa su popularidad en redes sociales para alentar a sus seguidores a probar productos y servicios. Los seres humanos tenemos un mecanismo específico, la “neurona espejo”, que hace que cuando vemos a una persona aquejada de algún dolor, por ejemplo, nosotros también sentimos ese dolor; pero no solo “sentimos” el dolor físico, sino también el dolor emocional. Esas neuronas espejo también son clave

2022-06-01T09:37:58+00:001 de junio de 2022|

Hospitales fríos y deshumanizados ¿son necesarios?

Llueve a mares desde hace semanas, salgo del coche y caigo en la cuenta de que, una vez más, he olvidado el paraguas. Me apresuro hacia la entrada del hospital y cuando atravieso ese umbral mi cabeza se llena de sensaciones. Un hospital siempre me ha parecido un lugar sin alma, con olor a desinfectante. Una buena amiga de la infancia se encuentra ingresada y su pronóstico nos prepara a todos para lo peor. Su marido y su médico están en la habitación en donde ella ya se encuentra bajo los efectos de un coma inducido. Sufrir ya no es necesario. Hablamos de lo vivido, de la lucha, de

2022-04-18T17:12:50+00:0031 de marzo de 2022|

Un hospital público “de marca”, ¿para qué?

Pertenezco a una generación en la que las marcas, especialmente si hablamos de moda, cobraron mucha importancia en nuestras vidas. Las marcas eran la señal que indicaba tu forma de vida, tu poder adquisitivo y, por descontado, te daban un estatus social que todos queríamos (y queremos) alcanzar. Aunque no solo se trataba de una cuestión estética, sino que dábamos por supuesto, tal y como hacemos también hoy, que las «buenas marcas» lo son, no por sus precios, sino porque ofrecen un producto de calidad o un servicio excelente. Dentro del sector sanitario lo que llamamos «la marca», el posicionamiento de marca, el nombre que hay detrás del servicio,

2022-02-08T10:30:59+00:0017 de diciembre de 2021|
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