Ser diferente o ser indiferente para el paciente

Este es, sin duda, uno de los grandes retos de la sanidad privada en España. O elegimos una estrategia de diferenciación clara para ser diferentes o seremos indiferentes para el paciente. En España hemos asistido en los últimos años a un crecimiento frenético de la sanidad privada. Tal es así que, a finales del 2022, existían cerca de 95.000 centros sanitarios y de estos, más de 80.000 eran centros médicos especializados, principalmente clínicas dentales, clínicas de medicina estética, centros de fisioterapia, clínicas de oftalmología y cirugía ocular, centros de reproducción asistida y policlínicas. Este entorno competitivo está provocando que la sanidad privada en España tenga que enfrentarse a diario

2023-12-21T09:44:52+00:0021 de diciembre de 2023|

La encuesta de clima, necesaria, pero no es suficiente

Si en tu empresa hacéis una encuesta de clima anual a los trabajadores, tengo dos cosas que decirte. La primera es ¡enhorabuena!, ya que te sorprendería saber cuántas empresas todavía no han dado el paso a realizarla. Como afirmo en mi libro, Tenemos que hablar de Employer Branding, construir una marca es de valientes. Y el primer paso para construir una marca empleadora fuerte y sólida es escuchar a tus equipos. El inconveniente es que no siempre vamos a escuchar lo que nos gustaría, por lo que hay que estar preparado para la crítica y tener una actitud proactiva orientada al cambio y a la mejora. Esta situación nos

2023-11-17T17:24:40+00:0017 de noviembre de 2023|

El mundo ha cambiado, ¡el paciente también!

n la última década ha cambiado casi todo. Ha cambiado la manera de comprar, la manera de comunicarnos, la manera de informarnos, la manera en la que pagamos, reservamos un restaurante y viajamos. Las personas hemos cambiado, pero ¿y el paciente? Lejos quedan ya aquellos años donde el paciente creía a pies puntillas la recomendación de un doctor para un tratamiento o para una intervención, donde los pacientes no cuestionaban los criterios de los doctores y donde los pacientes soportaban grandes tiempos de espera de hospitales y clínicas privadas repletas de pacientes que esperaban para ser atendidos, diagnosticados y tratados. Hoy, vivimos en la era digital, en la era

2023-11-01T09:54:55+00:001 de noviembre de 2023|

La marca de tu hospital no se diseña, se construye

El mundo hospitalario ha vivido, tradicionalmente, a espaldas del branding. Eso en España, porque en Estados Unidos tienen mucha experiencia en este tema. Solíamos achacar esta diferencia a lo dispares que son los sistemas sanitarios. Pero hoy construir una marca sólida no es una opción y en este artículo quiero compartir el porqué. La marca es aquello que nos hace únicos, que es inimitable. Igual que el alma a las personas, o la vocación a los profesionales sanitarios. Dos personas pueden vestirse igual, imitar su lenguaje y gestos, pero nunca serán iguales porque el alma es inimitable. Las ventajas competitivas del siglo pasado, eran mucho más duraderas y estables

2023-09-14T15:20:03+00:0014 de septiembre de 2023|

Personalización: la estrategia de éxito en marketing sanitario

La personalización se ha convertido en una estrategia vital en el marketing de salud, permitiendo a las organizaciones adaptar sus mensajes y servicios a cada paciente de manera individual. Al aprovechar los datos y la tecnología, los especialistas en marketing en este sector pueden ofrecer contenido relevante y atractivo que conecte con los pacientes, mejore sus experiencias y genere resultados positivos. Estas son algunas estrategias clave para implementarlo y destacar sus beneficios tanto para los pacientes como para las organizaciones. Utilizar datos para la segmentación: la segmentación es la base de la personalización. Al analizar los datos de los pacientes, se pueden identificar características comunes, preferencias y comportamientos para

2023-06-30T07:45:18+00:0029 de junio de 2023|

El modelo de las 7P de la creación de valor en marketing sanitario

Aunque en la mayor parte de las industrias se utilizan las 4P del marketing mix (Precio, Producto, Punto de venta y Promoción) para determinar la estrategia de marketing adecuada, en la prestación de servicios de salud, existen aspectos que diferencian a este sector de otros. En este caso, al marketing mix se le añaden otras 3 variables: la evidencia física, los procesos y las personas. Es lo que se conoce como “El modelo de las 7P de la creación de valor”, que es el más adecuado, ya que identifica las siete áreas de salud que las organizaciones deben examinar para determinar si los productos y servicios ofrecidos aportan valor

2023-04-04T08:22:00+00:004 de abril de 2023|

Bushido: un código de honor también en el sector sanitario

Aunque la literatura sobre el bushido es muy extensa, el punto de partida para iniciarse en «el camino del guerrero» es el libro de Inazo Nitobe, Bushido: The Soul of Japan, publicado originalmente en inglés y que data de 1900. Nitobe describe el bushido como el código de principios morales que los guerreros samuráis debían observar, un código de honor sin el que el samurái no podía ser considerado digno. El bushido no es solo una sucesión de reglas, llamémoslas «objetivas», está íntimamente conectado con una tradición espiritual que enlaza con el budismo, el confucianismo y el sintoísmo. Su influencia, aunque ha ido perdiendo carga con el paso del

2023-02-13T19:02:07+00:0013 de febrero de 2023|

9 maneras de lidiar con los pacientes enfadados

Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o

2022-12-21T10:49:48+00:0021 de diciembre de 2022|

Antropomorfismo en el sector sanitario, qué es y cómo influye

El antropomorfismo, palabra que en ocasiones se hace casi impronunciable, se define en el Diccionario de la lengua española de la RAE como la «atribución de cualidades o rasgos humanos a un animal o a una cosa» (gatos, perros, productos, marcas, &c.). En realidad, y aun cuando esta acepción se recoja por primera vez, como tal, en la edición del DRAE de 1925, lo cierto es que, ya en el XVIII, el filósofo británico David Hume, hablaba sobre este fenómeno atribuyéndolo a la incertidumbre y complejidad del mundo en el que vivimos, como herramienta para intentar dar explicación a lo que ocurre a nuestro alrededor. Este antropomorfismo no es

2022-10-04T10:29:35+00:004 de octubre de 2022|

Influencers de pacientes

Cualquier persona hoy en día está familiarizada con el concepto de “influencer” y ya son pocas las marcas de gran consumo que no cuentan con ellos en su estrategia de promoción. Por recordar qué es un influencer (o “persona influyente” en nuestro idioma) es aquella que usa su popularidad en redes sociales para alentar a sus seguidores a probar productos y servicios. Los seres humanos tenemos un mecanismo específico, la “neurona espejo”, que hace que cuando vemos a una persona aquejada de algún dolor, por ejemplo, nosotros también sentimos ese dolor; pero no solo “sentimos” el dolor físico, sino también el dolor emocional. Esas neuronas espejo también son clave

2022-06-01T09:37:58+00:001 de junio de 2022|
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