9 maneras de lidiar con los pacientes enfadados

Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o

2022-12-21T10:49:48+00:0021 de diciembre de 2022|

Antropomorfismo en el sector sanitario, qué es y cómo influye

El antropomorfismo, palabra que en ocasiones se hace casi impronunciable, se define en el Diccionario de la lengua española de la RAE como la «atribución de cualidades o rasgos humanos a un animal o a una cosa» (gatos, perros, productos, marcas, &c.). En realidad, y aun cuando esta acepción se recoja por primera vez, como tal, en la edición del DRAE de 1925, lo cierto es que, ya en el XVIII, el filósofo británico David Hume, hablaba sobre este fenómeno atribuyéndolo a la incertidumbre y complejidad del mundo en el que vivimos, como herramienta para intentar dar explicación a lo que ocurre a nuestro alrededor. Este antropomorfismo no es

2022-10-04T10:29:35+00:004 de octubre de 2022|

Influencers de pacientes

Cualquier persona hoy en día está familiarizada con el concepto de “influencer” y ya son pocas las marcas de gran consumo que no cuentan con ellos en su estrategia de promoción. Por recordar qué es un influencer (o “persona influyente” en nuestro idioma) es aquella que usa su popularidad en redes sociales para alentar a sus seguidores a probar productos y servicios. Los seres humanos tenemos un mecanismo específico, la “neurona espejo”, que hace que cuando vemos a una persona aquejada de algún dolor, por ejemplo, nosotros también sentimos ese dolor; pero no solo “sentimos” el dolor físico, sino también el dolor emocional. Esas neuronas espejo también son clave

2022-06-01T09:37:58+00:001 de junio de 2022|

Hospitales fríos y deshumanizados ¿son necesarios?

Llueve a mares desde hace semanas, salgo del coche y caigo en la cuenta de que, una vez más, he olvidado el paraguas. Me apresuro hacia la entrada del hospital y cuando atravieso ese umbral mi cabeza se llena de sensaciones. Un hospital siempre me ha parecido un lugar sin alma, con olor a desinfectante. Una buena amiga de la infancia se encuentra ingresada y su pronóstico nos prepara a todos para lo peor. Su marido y su médico están en la habitación en donde ella ya se encuentra bajo los efectos de un coma inducido. Sufrir ya no es necesario. Hablamos de lo vivido, de la lucha, de

2022-04-18T17:12:50+00:0031 de marzo de 2022|

Un hospital público “de marca”, ¿para qué?

Pertenezco a una generación en la que las marcas, especialmente si hablamos de moda, cobraron mucha importancia en nuestras vidas. Las marcas eran la señal que indicaba tu forma de vida, tu poder adquisitivo y, por descontado, te daban un estatus social que todos queríamos (y queremos) alcanzar. Aunque no solo se trataba de una cuestión estética, sino que dábamos por supuesto, tal y como hacemos también hoy, que las «buenas marcas» lo son, no por sus precios, sino porque ofrecen un producto de calidad o un servicio excelente. Dentro del sector sanitario lo que llamamos «la marca», el posicionamiento de marca, el nombre que hay detrás del servicio,

2022-02-08T10:30:59+00:0017 de diciembre de 2021|
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