Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o

El antropomorfismo, palabra que en ocasiones se hace casi impronunciable, se define en el Diccionario de la lengua española de la RAE como la «atribución de cualidades o rasgos humanos a un animal o a una cosa» (gatos, perros, productos, marcas, &c.). En realidad, y aun cuando esta acepción se recoja por primera vez, como tal, en la edición del DRAE de 1925, lo cierto es que, ya en el XVIII, el filósofo británico David Hume, hablaba sobre este fenómeno atribuyéndolo a la incertidumbre y complejidad del mundo en el que vivimos, como herramienta para intentar dar explicación a lo que ocurre a nuestro alrededor. Este antropomorfismo no es

Cualquier persona hoy en día está familiarizada con el concepto de “influencer” y ya son pocas las marcas de gran consumo que no cuentan con ellos en su estrategia de promoción. Por recordar qué es un influencer (o “persona influyente” en nuestro idioma) es aquella que usa su popularidad en redes sociales para alentar a sus seguidores a probar productos y servicios. Los seres humanos tenemos un mecanismo específico, la “neurona espejo”, que hace que cuando vemos a una persona aquejada de algún dolor, por ejemplo, nosotros también sentimos ese dolor; pero no solo “sentimos” el dolor físico, sino también el dolor emocional. Esas neuronas espejo también son clave