¿Qué quieren los pacientes?

¿En qué piensa una persona cuando tiene algún problema de salud, alguna enfermedad o quiere someterse a un tratamiento médico? No solo piensa en curarse o en que el tratamiento vaya bien. Las personas esperan que no sea nada importante, que encuentren el origen de sus síntomas, que se puedan tratar y que, si se tratan o les intervienen, tengan una pronta recuperación. Quieren entender, ser entendidos y no sentirse solos durante todo el proceso. Necesitan confiar en el equipo médico, necesitan sentir que están en buenas manos porque un paciente confiado es un paciente más adherente. Pero también quieren entender qué les pasa y qué vendrá después, con

2025-06-30T03:05:02+00:0026 de junio de 2025|

Reenganchar a quienes sostienen el sistema: una llamada a la acción desde el corazón de las organizaciones sanitarias

Un año más Gallup publica el informe "State of the Global Workplace 2025" e irrumpe como una sacudida en el panorama laboral internacional. En él, se constata una caída preocupante del compromiso laboral a escala global. Pero más allá de las cifras, el informe dibuja un mapa emocional que interpela de forma directa a quienes lideran personas. En el sector sanitario español, donde los equipos humanos son el activo más valioso y tensionado, esta llamada a la acción no puede ser ignorada. El dato más visible: solo el 21% de los trabajadores en el mundo está comprometido con su trabajo. En Europa, ese porcentaje cae hasta el 13%, situándonos

2025-06-16T10:02:06+00:0016 de junio de 2025|

El futuro más inmediato del marketing sanitario

El marketing sanitario ya no será un mero departamento aislado dentro de las organizaciones sanitarias, cuyo principal objetivo ha sido, hasta ahora, el de dar a conocer los servicios asistenciales y atraer nuevos pacientes, sino un ecosistema colaborativo donde pacientes, profesionales y tecnología convergerán para mejorar la experiencia, la satisfacción y los resultados clínicos. Quien adopte esta visión holística, éticamente responsable y tecnológicamente adelantada, estará dando forma al verdadero futuro del sector. Como profesional del marketing y la gestión con décadas de experiencia en el sector sanitario, siento una enorme pasión por explorar cómo las tendencias emergentes van a configurar el futuro más inmediato, compartiendo algunas reflexiones sobre las

2025-05-29T17:11:30+00:0015 de mayo de 2025|

La mejor estrategia de marketing para atraer a más y mejores clientes se llama employer branding

El entorno sanitario, al igual que el resto se enfrenta a una transformación sin precedentes. Probablemente estéis pensando en la transformación digital y tecnológica, pero hay una mucho más profunda y de mayor impacto: la necesidad de una transformación cultural en las compañías. Donde la tecnología avanza a pasos agigantados y las expectativas de los pacientes evolucionan, las organizaciones de salud necesitan construir marcas que no solo sean reconocidas por su excelencia clínica, sino también por su compromiso humano y cultural. En este contexto, el branding anclado en el poropósito de la compañía se convierte en la estrategia necesaeia a desplegar para a alinear la identidad de la organización

2025-04-15T08:56:39+00:0015 de abril de 2025|

El poder de la marca

Hoy en día hay argumentos suficientes como para decir que la marca es más importante que nunca, sin embargo, la mayoría de los directivos del sector sanitario no lo consideran así. Gran parte de las empresas y de los centros privados derrochan recursos en las obras, en instalaciones, sistemas de gestión que nunca terminan de funcionar, recepciones ostentosas y mobiliario de grandes firmas, comparado con lo que los centros podrían conseguir invirtiendo en crear y fortalecer su marca. Vivimos en un mundo indiferenciado donde apenas hay diferencias entre los servicios asistenciales y, además, vamos hacia una década donde cada vez habrá más confusión en el mundo de los negocios,

2025-04-01T09:36:03+00:001 de abril de 2025|

Lo que no enseñaron a los médicos tras salir de la facultad: las ventas

Las ventas. O lo que es lo mismo, el demonio para muchos profesionales sanitarios. Nadie nos enseña a vender y sin embargo, todos tenemos que saber hacerlo si no queremos malvivir. Es hora de que los sanitarios dejen de vivir con una venda en los ojos. Y aunque esto no es de ahora, la situación de la sanidad en España está en boca de todos. Tras las últimas declaraciones de la ministra de Sanidad anunciando unas medidas que cambiarían las condiciones laborales de los sanitarios, el sector está en pie de guerra. Y no es para menos. El sanitario en España está cobrando menos de 12 euros la hora

2025-03-04T10:16:07+00:004 de marzo de 2025|

“Reseñas”, ¿aliado o enemigo de los centros sanitarios?

¿Quién no ha consultado alguna vez las reseñas en Google para elegir un hotel, un restaurante o un gimnasio?  Allá por el año 2007, Google lanzó su sistema de reseñas como parte de Google Maps y Google Place, pero no fue hasta el 2014 cuando se integró en Google My Business y desde entonces, han crecido exponencialmente y se han convertido en una herramienta clave para la reputación de empresas y profesionales. No olvidemos que las reseñas las han popularizado los millenials o generación Y, pero hay más de 10,2 millones de jóvenes de la generación Z que van a acelerar todavía más el crecimiento en la próxima década.

2025-02-17T11:16:24+00:0017 de febrero de 2025|

“Productificando” los servicios de salud

Siempre que hablamos de producto nos referimos a algo tangible, concreto y que siempre es igual. Pero al hablar de servicios es más difícil hablar en los mismos términos, aunque no imposible. Es más, las mayores empresas de servicios en el mundo han crecido gracias a “productificar” sus servicios y crear procesos y procedimientos que convierten un servicio intangible en un “servicio paquetizado” que permite ofrecer un standard de calidad siempre igual para sus clientes y que sean replicables y escalables. A menudo, nos encontramos que en sanidad privada los servicios son “indeterminados” ¿por qué?, porque la mayoría de las veces están creados o diseñados por doctores que con

2025-02-06T15:50:01+00:0020 de diciembre de 2024|

Las personas correctas vienen motivadas de casa

Siempre defiendo la necesidad de construir una gran marca que sea la visibilización de un propósito como empresa. Hablo de la responsabilidad de la alta dirección de la compañía para construir una gran marca empleadora para atraer y comprometer el talento. También, de la necesidad de crear una gran cultura y una estrategia de employer branding sólida. Y muchas veces, me encuentro con reflexiones de CEO y alta dirección que me transmiten lo mucho que les cuesta motivar al equipo o que, a pesar de sus esfuerzos y de hacer las cosas bien, no lo consiguen. Y es que en este cambio de era, la responsabilidad de los CEO

2024-12-02T13:08:27+00:002 de diciembre de 2024|

El marketing sanitario, un paso por detrás

Siempre he tenido la sensación, en estos 18 años que llevo trabajando y asesorando a empresas del sector, que el marketing sanitario es como el aceite y el agua, incapaces de mezclarse por más que se intente. Algunas empresas lo intentan, pero no lo consiguen. Algunos centros empiezan, pero se cansan rápidamente. Llevo años escuchando frases como: “no necesito hacer publicidad”, “la salud no se vende”, “invertir en marca es tirar el dinero”, “los precios los ponen los doctores”, “Ya somos conocidos”. Estas expresiones u opiniones las he escuchado tanto en grandes empresas como en pequeños centros médicos especializados. Y tal vez, esta visión, estos prejuicios o el desconocimiento

2024-09-16T09:08:27+00:0016 de septiembre de 2024|
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