9 maneras de lidiar con los pacientes enfadados
Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o