Cada año, las empresas se enfrentan a esta cuestión y, en ocasiones, es motivo de discrepancia entre la dirección de marketing y la dirección general o financiera de la empresa debido a la visión opuesta entre estas áreas. En ocasiones el presupuesto de marketing se entiende como un gasto y no como una inversión. Esta visión condiciona cada año la pregunta “del millón”: ¿qué presupuesto de marketing aprobamos para este año? Cada vez que se elaboran los presupuestos anuales, cuando se va a lanzar una nueva unidad asistencial o cuando se va a abrir un nuevo hospital, clínica o centro médico, surge esta duda. Es, probablemente una de las

Una empresa privada de cualquier sector tiene, básicamente, 2 objetivos: vender y ganar más cada año. Si no vende, desaparece y si vende, pero no gana, desaparece también. Vender, se consigue principalmente gracias a la calidad y eficacia del equipo comercial y los vendedores que tienen las empresas. Los vendedores son profesionales dedicados cada día a trabajar estrategias de venta para garantizar la consecución del objetivo anual de la cifra de negocio. En la mayoría de los sectores de la economía, la venta la hacen comerciales o vendedores, exceptuando en el sector sanitario. El sector salud es una gran excepción. Entonces, si la mayoría de los hospitales, clínicas o

Este es, sin duda, uno de los grandes retos de la sanidad privada en España. O elegimos una estrategia de diferenciación clara para ser diferentes o seremos indiferentes para el paciente. En España hemos asistido en los últimos años a un crecimiento frenético de la sanidad privada. Tal es así que, a finales del 2022, existían cerca de 95.000 centros sanitarios y de estos, más de 80.000 eran centros médicos especializados, principalmente clínicas dentales, clínicas de medicina estética, centros de fisioterapia, clínicas de oftalmología y cirugía ocular, centros de reproducción asistida y policlínicas. Este entorno competitivo está provocando que la sanidad privada en España tenga que enfrentarse a diario

Si en tu empresa hacéis una encuesta de clima anual a los trabajadores, tengo dos cosas que decirte. La primera es ¡enhorabuena!, ya que te sorprendería saber cuántas empresas todavía no han dado el paso a realizarla. Como afirmo en mi libro, Tenemos que hablar de Employer Branding, construir una marca es de valientes. Y el primer paso para construir una marca empleadora fuerte y sólida es escuchar a tus equipos. El inconveniente es que no siempre vamos a escuchar lo que nos gustaría, por lo que hay que estar preparado para la crítica y tener una actitud proactiva orientada al cambio y a la mejora. Esta situación nos

n la última década ha cambiado casi todo. Ha cambiado la manera de comprar, la manera de comunicarnos, la manera de informarnos, la manera en la que pagamos, reservamos un restaurante y viajamos. Las personas hemos cambiado, pero ¿y el paciente? Lejos quedan ya aquellos años donde el paciente creía a pies puntillas la recomendación de un doctor para un tratamiento o para una intervención, donde los pacientes no cuestionaban los criterios de los doctores y donde los pacientes soportaban grandes tiempos de espera de hospitales y clínicas privadas repletas de pacientes que esperaban para ser atendidos, diagnosticados y tratados. Hoy, vivimos en la era digital, en la era

El mundo hospitalario ha vivido, tradicionalmente, a espaldas del branding. Eso en España, porque en Estados Unidos tienen mucha experiencia en este tema. Solíamos achacar esta diferencia a lo dispares que son los sistemas sanitarios. Pero hoy construir una marca sólida no es una opción y en este artículo quiero compartir el porqué. La marca es aquello que nos hace únicos, que es inimitable. Igual que el alma a las personas, o la vocación a los profesionales sanitarios. Dos personas pueden vestirse igual, imitar su lenguaje y gestos, pero nunca serán iguales porque el alma es inimitable. Las ventajas competitivas del siglo pasado, eran mucho más duraderas y estables

La personalización se ha convertido en una estrategia vital en el marketing de salud, permitiendo a las organizaciones adaptar sus mensajes y servicios a cada paciente de manera individual. Al aprovechar los datos y la tecnología, los especialistas en marketing en este sector pueden ofrecer contenido relevante y atractivo que conecte con los pacientes, mejore sus experiencias y genere resultados positivos. Estas son algunas estrategias clave para implementarlo y destacar sus beneficios tanto para los pacientes como para las organizaciones. Utilizar datos para la segmentación: la segmentación es la base de la personalización. Al analizar los datos de los pacientes, se pueden identificar características comunes, preferencias y comportamientos para

Aunque en la mayor parte de las industrias se utilizan las 4P del marketing mix (Precio, Producto, Punto de venta y Promoción) para determinar la estrategia de marketing adecuada, en la prestación de servicios de salud, existen aspectos que diferencian a este sector de otros. En este caso, al marketing mix se le añaden otras 3 variables: la evidencia física, los procesos y las personas. Es lo que se conoce como “El modelo de las 7P de la creación de valor”, que es el más adecuado, ya que identifica las siete áreas de salud que las organizaciones deben examinar para determinar si los productos y servicios ofrecidos aportan valor

Aunque la literatura sobre el bushido es muy extensa, el punto de partida para iniciarse en «el camino del guerrero» es el libro de Inazo Nitobe, Bushido: The Soul of Japan, publicado originalmente en inglés y que data de 1900. Nitobe describe el bushido como el código de principios morales que los guerreros samuráis debían observar, un código de honor sin el que el samurái no podía ser considerado digno. El bushido no es solo una sucesión de reglas, llamémoslas «objetivas», está íntimamente conectado con una tradición espiritual que enlaza con el budismo, el confucianismo y el sintoísmo. Su influencia, aunque ha ido perdiendo carga con el paso del

Las personas hoy en día, por diversas razones, somos mucho más exigentes que antes con nuestros servicios de salud. Desde la reserva de citas online, las comodidades de la sala de espera, a cada interacción con los trabajadores del centro, todo en la experiencia del paciente es importante y cuenta, tanto a favor como en contra. Y la mayoría de los profesionales sanitarios, si no todos, se enfrentarán a un paciente insatisfecho, al menos una vez en su carrera profesional. Desafortunadamente, no es una cuestión de SÍ, sino de CUÁNDO. Por ello, deben entender cómo lidiar rápida y efectivamente en situaciones inesperadas, como calmar a un paciente enfadado o